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2022年2月，收到業務反饋新疆有碳黑基礎料/乙烯焦油-1，渣油測試需求，接到反饋后，檢測部檢測工程師第一時間與業務進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是新疆一家炭黑材料生產供應商，有一批碳黑基礎料/乙烯焦油-1，渣油，想在做檢測后用于銷售給江蘇一家企業使用。

樣品名稱

碳黑基礎料/乙烯焦油-1、渣油

客戶需求

出具報告用于銷售使用。

解決方案

收到客戶的需求，檢測部工程師安排客戶送樣進行測試。在客戶簽訂合同后，客戶開始把樣品從新疆寄到武漢分部，實驗室收到樣品后加急安排。客戶的兩個樣品，一個樣品是碳黑基礎料/乙烯焦油-1，經氣相色譜質譜聯用技術分析，樣品的主要組分為環戊二烯、苯乙烯、茚、環戊二烯二聚體、萘、甲基架、聯二苯、冰片烯類化合物、環己烯基苯和多環苯基化合物等不飽和芳香烴，與碳黑基礎料/乙烯焦油的主要組分一致。根據測試結果可初步認為該樣品為碳黑基礎料/乙烯焦油。一個樣品是渣油，由于樣品經過快遞寄送已經基本固化，進行氣相色譜分析時可能不太準確，只能進行紅外光譜測試輔助分析。紅外光譜定性分析表明，該渣油樣品的成分為系列直鏈和支鏈飽和烷經；氣相色譜質譜聯用定性定量分析表明，該渣油的成分在色譜圖中沒有成分色譜峰，說明渣油樣品的成分主要是系列高沸點、高分子量的飽和烷烴。另外，由于渣油樣品中的組分為高沸點及高分子量飽和烷烴化合物，在氣質聯用分析色譜圖中不出峰，無法對其中各個組分進行定量。

由于客戶是工程使用，需要在報告上體現生產廠家、使用單位等，客戶的要求也進行了滿足，我們也及時將報告給到客戶。

客戶反饋

經過測試后，我們出具了相應的測試報告給到客戶。客戶是周一開始從新疆寄樣來我公司實驗室，周五測試就基本完成，報告具有相關資質，可以用于客戶正常銷售使用。

客戶反饋比較滿意，首先是對工程師的專業性進行了肯定，在了解事件經過后，初步判斷客戶需要什么樣的報告，確認客戶拿到什么樣的報告可以滿足需求；其次客戶對我們的時效性比較滿意，我們在收到客戶需求的3個工作日內基本完成測試，并用最快的時間將測試后的報告給到客戶，從客戶開始寄送樣品到拿到報告僅用大概一周時間，這在客戶之前的檢測過程中是體驗不到的。