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客戶案例

空調(diào)定損測(cè)試——復(fù)達(dá)客戶檢測(cè)案例

類別：客戶案例發(fā)布時(shí)間：2022-01-05 569 569 2022-01-05

2021年11月，收到業(yè)務(wù)反饋廣州有定損測(cè)試需求，接到反饋后，檢測(cè)部檢測(cè)工程師第一時(shí)間與業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是廣州一家采購(gòu)中央空調(diào)貨物的負(fù)責(zé)人，有一批中央空調(diào)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生意外碰撞，客戶需要查看損失，確定損失后，并做一份測(cè)試報(bào)告用于正常理賠。

樣品名稱

中央空調(diào)貨物

客戶需求

現(xiàn)場(chǎng)查勘貨物情況，評(píng)估損失，出具報(bào)告用于確定損失。

解決方案

收到客戶的需求，檢測(cè)部工程師安排評(píng)估師上門(mén)進(jìn)行查勘，在客戶簽訂合同后，第二個(gè)工作日就安排公估師上門(mén)，和客戶進(jìn)行當(dāng)面溝通了解情況。

首先是確認(rèn)事件緣由，客戶聲稱，2021年10月，駕駛員駕駛重型半掛牽引重型倉(cāng)柵式半掛貨車從橫山往青平方向行駛，凌晨時(shí)間，行至某小學(xué)路段時(shí)，因操作不當(dāng)，導(dǎo)致標(biāo)的車碰撞道路中間隔離帶，造成標(biāo)的車及車上貨物受損。了解情況后，公估師再次前往事故現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看。

經(jīng)過(guò)評(píng)估師確認(rèn)，該事件是貨車運(yùn)輸途中發(fā)生刮碰，碰撞隔離帶，導(dǎo)致貨物遭受磕碰擠壓受損，擠壓而造成貨物外觀及風(fēng)扇馬達(dá)破碎、彎曲、凹癟、折斷、開(kāi)裂的損失，從而造成的貨物損失。

具體損失物品或產(chǎn)生的成本如下：六個(gè)鈑金件（整個(gè)框架）（變形及損壞）、十二個(gè)風(fēng)扇（變形及損壞）、六個(gè)散熱翅片（變形及損壞）、六個(gè)散熱翅片、人工安裝費(fèi)、9米6貨車運(yùn)費(fèi)、冷媒等，合計(jì)價(jià)格169000.00元。

客戶反饋

經(jīng)過(guò)測(cè)試后，我們出具了相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告給到客戶。報(bào)告正文分為該事件經(jīng)過(guò)的描述、公估師現(xiàn)場(chǎng)查勘情況、出險(xiǎn)原因描述、具體定損情況、公估等幾個(gè)過(guò)程，另外在報(bào)告后附有銷售合同、付款回單、報(bào)價(jià)單等證明性文件，最后工程師給出測(cè)試報(bào)告，讓客戶用于正常的保險(xiǎn)流程。

客戶反饋比較滿意，首先是對(duì)公估師的專業(yè)性進(jìn)行了肯定，在了解事件經(jīng)過(guò)后，初步判斷貨物情況，并進(jìn)行價(jià)值估算；其次客戶對(duì)我們的時(shí)效性比較滿意，我們?cè)谑盏娇蛻粜枨蟮?個(gè)工作日內(nèi)到場(chǎng)查勘，在7個(gè)工作日內(nèi)出具報(bào)告，并用最快的時(shí)間將修改后的報(bào)告給到客戶。