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十二烷基硫酸鈉檢測(cè)——復(fù)達(dá)客戶檢測(cè)案例
616 2021年10月20日，合肥檢測(cè)部收到業(yè)務(wù)反饋，南京某公司有一批化工成品急需加急檢測(cè)，接到反饋后，檢測(cè)部檢測(cè)工程師第一時(shí)間與相關(guān)人員進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：
客戶背景
客戶是南京某公司的負(fù)責(zé)人，由于生產(chǎn)過(guò)程偏差，造成產(chǎn)品質(zhì)量受到影響，客戶急需做一份帶資質(zhì)的水分檢測(cè)報(bào)告用于判定產(chǎn)品質(zhì)量是否存在影響。從而避免產(chǎn)品大量積壓報(bào)廢。
樣品名稱
十二烷基硫酸鈉
客戶需求
出具資質(zhì)報(bào)告用于合格生產(chǎn)
解決方案
溝通后，發(fā)現(xiàn)由于批次產(chǎn)品積壓量大，產(chǎn)品滯存報(bào)廢成本高，廠家急需要快速出具實(shí)驗(yàn)報(bào)告確保產(chǎn)品正常發(fā)貨，留給檢測(cè)部檢測(cè)的時(shí)間只有2-3天，而根據(jù)對(duì)應(yīng)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)GB/T 6283-2008、GB/T 15963-2008關(guān)于水分檢測(cè)的實(shí)際檢測(cè)時(shí)間就要兩天左右，留給檢測(cè)部對(duì)接、檢測(cè)、出具報(bào)告的實(shí)際時(shí)間就是只有一天多。檢測(cè)部同事從樣品寄送開始時(shí)刻關(guān)注樣品動(dòng)態(tài)，從樣品進(jìn)入公司第一時(shí)間安排樣品核查，馬不停蹄進(jìn)行試驗(yàn)分析，以最快速度加班加點(diǎn)為客戶完成試驗(yàn)，得出兩份樣品數(shù)據(jù)結(jié)果分別為1.42%、4.1%和1.47%、4.6%，快速和客戶確認(rèn)合格后，出具報(bào)告，寄送客戶，幫助客戶避免進(jìn)一步損失。
客戶反饋
整個(gè)實(shí)驗(yàn)用時(shí)短，效率高，各部門配合協(xié)助默契，客戶滿意度高。從客戶送樣到成都分部開始，到整個(gè)實(shí)驗(yàn)報(bào)告出具，用時(shí)3天不到，公司在客戶主要負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員建立一條聯(lián)系通道。通過(guò)電話、傳真、私用電話、地址等聯(lián)系方式經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，讓客戶能及時(shí)同步測(cè)試動(dòng)態(tài)。報(bào)告的寄送全程使用順豐速運(yùn)，更加保證了時(shí)效性，充分證明我司各部門效率高，敢打、能打硬仗的優(yōu)良品質(zhì)。
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